Продавцы не могут забрать товары со складов Wildberries после ударов дронов

Несколько предпринимателей сообщили, что после атак на склады Wildberries вывести товары со складов стало невозможно. Ещё больше жалоб появилось в специализированных чатах продавцов.

Единственный способ вывоза товара — оформление «возврата» в пункт выдачи

По словам продавцов, лично приехать и забрать товар со склада нельзя. Единственная доступная опция — оформить возврат в пункт выдачи заказов (ПВЗ) и оплатить комиссию.

Однако с вечера воскресенья на этапе подтверждения заявки появляется сообщение «Пункт выдачи перегружен». Система советует уменьшить количество товаров, подождать или сменить пункт выдачи, но эти рекомендации не помогают.

Продавцы пишут в чатах: «Оформляю возврат, система пишет, что ПВЗ загружены, перепробовал все варианты в городе и даже в соседних населённых пунктах. Количество товаров уменьшал — ничего не помогает».

По их словам, с проблемой столкнулись предприниматели из Тульской области, Подмосковья, Краснодарского края и Татарстана.

Один из продавцов рассказал, что проверил пункт выдачи лично: сотрудники подтвердили, что никакой перегрузки там нет и всё работает в обычном режиме — пункт заполнен меньше чем наполовину.

Официальных сообщений от компании о каких‑либо ограничениях не поступало. Продавцы жалуются, что служба поддержки либо не отвечает, либо обещает дать ответ «как только будет решение».

Ночью 18 июля украинские дроны атаковали склады маркетплейса в Электростали Московской области и в Котовске Тамбовской области. В результате погибли девять человек, около 50 получили ранения.

Эксперты оценивают, что атаки вывели из строя примерно 7% логистических мощностей компании. На восстановление может потребоваться 20–35,8 млрд рублей, а суммарный ущерб, по оценкам, может превысить 100 млрд рублей — большая часть потерь приходится на уничтоженные товары продавцов.

Президент Украины назвал эти удары ответом на российские атаки по гражданской инфраструктуре и заявил, что поражённые объекты использовались якобы для поставок комплектующих для производства дронов и навигационного оборудования.

Утром 20 июля под удар попал ещё один склад в подмосковном Коледино. Позже в компании сообщили, что распределительный центр работает в штатном режиме.