В феврале 2025 года жительница Бийска приобрела билет на ночной рейс из Санкт‑Петербурга в Горно‑Алтайск. Рейс был назначен на 9 февраля, пассажирка приехала в аэропорт за час до вылета, однако долго не допускалась к регистрации и в итоге её не посадили на самолёт.
Авиаперевозчик объяснил отказ техническими причинами и предложил в качестве альтернативы маршрут с пересадкой через Москву. В результате женщина добралась до дома только 10 февраля — на сутки позже запланированного, из‑за чего она опоздала на работу и переживала о возможном увольнении. Пассажирка также отметила неудачное отношение сотрудников авиакомпании.
В суде Алтайского края женщина потребовала 70 тысяч рублей компенсации морального вреда. Перевозчик признал факт отказа в посадке, но не представил доказательств, что произошедшее было чрезвычайным и непредотвратимым. До обращения в суд компании предлагали пассажирке 3 750 рублей или 30 тысяч бонусных миль, от чего она отказалась.
Суд удовлетворил иск и обязал авиакомпанию выплатить компенсацию, признав, что ответчик не подтвердил наличие непредотвратимых обстоятельств, освобождающих его от ответственности.
