В Москве для подачи заявлений на загранпаспорт обязуют использовать мессенджер Max

Что изменилось

С середины июня на портале mos.ru для подачи заявления на загранпаспорт доступна только кнопка «заполнить анкету», которая переводит пользователя в чат‑бот «Мои документы» в мессенджере Max. Без заполнения анкеты в этом боте нельзя перейти к следующему этапу и записаться на приём в МФЦ.

Как это объясняют в службе поддержки

В службе поддержки mos.ru указывают, что через Max можно заполнить заявление на загранпаспорт нового образца, а на приёме достаточно показать штрихкод — система автоматически внесёт данные. При этом без анкеты в мессенджере запись на приём через mos.ru недоступна даже для пятилетнего паспорта старого образца.

Какие трудности это создаёт

Остаётся вариант подавать заявление через портал «Госуслуги», но там почти нет свободных окон для записи в МФЦ или отделения полиции. Жители отмечают, что через mos.ru раньше было больше вариантов записи, а теперь некоторые вынуждены ждать записи по несколько недель или месяцев.

Широкий контекст

Власти постепенно переводят различные сервисы и коммуникации в государственный мессенджер: в него перемещаются школьные и подъездные чаты, сотрудников администраций просят вести рабочую переписку через него, а некоторые организации ЖКХ обязаны использовать платформу для общения с жителями. Кроме того, в конце 2025 года стало известно, что ряд операций с электронной подписью в системе «Госключ» также можно выполнять лишь через специального бота в мессенджере.