Как будет работать механизм компенсации
Минцифры описало порядок взаимодействия банка и оператора связи при жалобах граждан, ставших жертвами телефонных мошенников.
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам обнаружить и остановить операцию, и соблюдены ли все требования закона.
- Если банк установит, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка была на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Если решение по обращению положительное, банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней; при трансграничном переводе — в течение 60 дней. В случае несогласия решение может быть оспорено.
