С 1 сентября в России вводят новые правила торговли через чаты маркетплейсов. Обращения через эти чаты будут рассматриваться как досудебные претензии.
Заявление должно содержать:
- номеp заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий можно рассчитывать установленный законом срок — например, 10 дней на возврат денег.
Данное правило распространяется на все стороны онлайн‑торговли и призвано упростить оформление претензий между покупателями и продавцами.
